Nápověda

Shrnutí nejčastějších dotazů a požadavků, které klienti řeší při práci s ChytréSMS. Cílem je rychle najít správný postup a vědět, kdy má smysl požádat o online podporu.

Rychlá orientace
Co zákazníci řeší nejčastěji?
Většina dotazů se točí kolem prvního odeslání, importu kontaktů, skupin, doručenek, odpovědí a kreditu. Níže jsou připravené praktické odpovědi i odkazy na místa v systému.
Založit účet Kontaktovat podporu Kontaktovat podporu
Nejrychlejší cesta
  • Potřebuji poslat SMS začněte výběrem skupiny, doplňte text a zkontrolujte cenu.
  • Potřebuji import kontaktů připravte CSV/XLSX a ověřte sloupce telefon, jméno, skupina.
  • Potřebuji řešit doručenky otevřete detail rozesílky a zkontrolujte odpovědi i nedoručené kontakty.

Odesílání SMS

  • Jak pošlu první SMS?Vyberte skupinu nebo vložte příjemce ručně, napište text, zkontrolujte cenu a odešlete test nebo finální rozesílku.
  • Existují hotové texty zpráv?Ano, v odeslání SMS najdete šablony podle odvětví. Vyberte nejbližší scénář, vložte text a upravte údaje v hranatých závorkách.
  • Mohu poslat SMS později?Ano, u rozesílky nastavte plánovaný čas odeslání. Před uložením je vhodné zkontrolovat příjemce i text.
  • Jak poznám cenu rozesílky?Systém počítá cenu podle počtu příjemců a délky zprávy. Delší text se může rozdělit do více SMS.
  • Co když chci rozesílku zopakovat?V doručenkách otevřete původní rozesílku a použijte návaznou práci nebo zkopírujte text do nové SMS.

Kontakty a skupiny

  • Jak přidám kontakty?Kontakty můžete vložit ručně, importovat ze souboru nebo je sbírat přes registrační stránku do skupiny.
  • Jak pracovat se skupinami?Skupiny používejte podle účelu rozesílky, například zákazníci, servisní termíny, obecní hlášení nebo akční nabídky.
  • Co s duplicitami?Před větším importem je vhodné soubor očistit. Pokud si nejste jistí, pošlete soubor podpoře ke kontrole.
  • Jak řešit STOP kontakt?Kontakt označený jako zrušený pro zasílání už nemá dostávat další obchodní zprávy.

Doručenky a odpovědi

  • Kde zjistím stav rozesílky?V doručenkách vidíte doručené, nedoručené a odpovědi. Detail rozesílky ukazuje práci s konkrétními kontakty.
  • Co dělat s odpověďmi?Odpovědi je dobré vyřídit hned po rozesílce. U servisních termínů nebo rezervací často vzniká navazující práce.
  • Proč SMS nebyla doručena?Důvod může být vypnutý telefon, špatné číslo, blokace nebo dočasná chyba operátora. Problémové kontakty zkontrolujte ve skupinách.
  • Mohu navázat další SMS?Ano, doručenky mají sloužit i jako pracovní místo pro další kontaktování a řešení odpovědí.

Účet, platby a GSM brána

  • Kde najdu kredit a faktury?V nastavení účtu a objednávkách najdete stav kreditu, platby, faktury a historii objednávek.
  • Potřebuji větší objem SMS.U větších objemů je lepší řešit nastavení individuálně, včetně provozu, doručitelnosti a případné GSM brány.
  • Co je GSM brána?GSM brána umožňuje technické napojení a automatizované odesílání podle konkrétního provozu klienta.
  • Kdy využít online podporu?Když nastavujete účet poprvé, importujete větší databázi nebo řešíte napojení na jiný systém.
Další směr rozvoje
Budoucí plán: méně ruční práce, více jistoty před i po odeslání. ChytréSMS chceme dál posouvat od pouhé SMS brány k pracovnímu prostředí, které pomáhá připravit zprávu, vybrat kontakty, vyhodnotit reakce a navrhnout další krok.
Navrhnout funkci
Chytré šablony Více textů podle oboru, účelu a tónu komunikace, aby klient nezačínal od prázdné zprávy.
Návazná práce z doručenek Rychlejší doporučení, co řešit po odpovědích, nedoručených SMS nebo po úspěšné kampani.
Lepší importy Více kontroly nad duplicitami, chybnými čísly, skupinami a kvalitou databáze před odesláním.
Oborové režimy Servis, obec, zdravotnictví, e-shop, ubytování nebo reality mohou mít vlastní doporučený postup.
API a GSM provoz Přehlednější technické scénáře pro automatizace, notifikace a vlastní provozní napojení.
Premium onboarding Jasnější proces pro klienty, kteří chtějí účet spustit odborně a rychle.
Chybí vám odpověď? Napište, co přesně chcete udělat, jaký soubor nebo skupinu řešíte a jaký má být výsledek. Podpora pak může navrhnout konkrétní postup bez zbytečného dopisování.
Zeptat se podpory